Einführung
 
„CRM on Demand“ erlaubt Ihnen, mit einem geringen IT-Budget Customer Relationship Management (CRM) in Ihrem Unternehmen einzuführen. Ob es nun eine Lösung für die ersten Erfahrungen mit CRM oder eine umfassende Kundenmanagement-Einführung sein soll, „CRM on Demand“ ist ein smarter Ansatz der beides ermöglicht.

Technisch ist „CRM on Demand“ eine Kundenmanagement-Lösung zur Miete. Die CRM-Software wird, wie eine klassische Inhouse-Lösung, an den Bedarf Ihres Unternehmens angepasst. CRM-Software, Geschäftslogik und Daten liegen bei einem Serviceanbieter, dem „Application Software Provider“ (ASP). Der einzelne Nutzer benötigt lediglich einen Internetzugang, PC und Internet-Browser, um zur virtuellen Unternehmenszentrale (CRM-System) Zugang zu erhalten.

 
Vorteile "CRM on Demand"
 

• Eignung für alle Unternehmensgrößen von kleinen und mittelständischen Betrieben bis hin zum international tätigen Konzern
• Von verschiedenen Standorten greifen die Mitarbeiter über das Internet auf dieselbe Lösung zu und arbeiten mit einheitlichen Geschäftsprozessen
• Geringer TCO (Total Cost of Ownership)
• Schnelle Verfügbarkeit, keine Installation notwendig
• Hohe Flexibilität bezüglich Funktionalität und Mitarbeiterzahl
• Durch Softwaremiete auch für die temporäre Nutzung geeignet, z.B. als TeleSales- oder Kontakt-Center

 
Investitionskosten
 

• Von verschiedene Standorten können Ihre Mitarbeiter auf dieselbe Lösung zugreifen und dadurch mit einheitlichen Geschäftsprozessenarbeiten. Niederlassungen oder externe Mitarbeiter können somit standortunabhängig angebunden werden.
• Hard- und Software werden zentral vom ASP-Dienstleister administriert. Er ist für die Wartung, den sicheren Betrieb und die Aktualisierung des Systems verantwortlich.
• Die IT-Kosten belaufen sich auf eine monatliche Pauschale.
• Außer den PCs und einem gesicherten Internetzugang ist keine weitere IT-Infrastruktur im Unternehmen notwendig. So können kleinere Niederlassungen oder freie Mitarbeiter problemlos integriert werden.
• Miete statt Kauf führt zu verbesserter Liquidität.
• Höhere Flexibilität und damit Kostenkontrolle durch die Anpassung des Umfangs der ASP-Lösungen an Ihre individuellen Bedürfnisse, z.B. in punkto Unternehmenswachstum.

 
Technologie
 

• Durch eine schnelle Implementierung können Sie mit der technologischen Entwicklung Schritt halten und sich Veränderungen problemlos anpassen.
• Plattformunabhängigkeit - egal ob Sie in einer Windows, Macintosh oder Unix-Umgebung arbeiten; bei „CRM on Demand“ benötigt jeder Mitarbeiter nur einen Internetanschluss und –browser.
• Dem Kunden wird in der Regel automatisch die aktuellste Version der CRM-Lösung zur Verfügung gestellt. So sind Sie technisch immer auf dem neuesten Stand, ohne jährliche Updategebühren zu zahlen.

 
Sicherheit
 

• Sicherheit durch modernste Authentifizierung
• Der technische Betrieb im Rechenzentrum, das „CRM Application Hosting“, läuft auf höchstem Niveau.
• Die vom Betreiber garantierte Ausfallsicherheit ist für viele Firmen, mit eigenen IT-Ressourcen, nicht erreichbar.

 
Anbieter von "CRM on Demand"
 
Salesforce.com www.salesforce.com
Salesforce.com (SFDC) ist ein Pionier und Marktführer für „CRM on Demand“-Angebote. Besonders hervorzuheben ist die vorbildliche Integration mit MS Office und MS Outlook, Verfügbarkeit des Systems in 15 Sprachen, konstante Verbesserung der CRM-Funkionalitäten (für Kunden kostenlos) und die Entwicklungsschnittstelle Force.com-API. Ein weiteres Plus sind die mehr als 700, von Entwicklern, Partnern und Kunden entwickelten On-Demand-Geschäftsanwendungen, die zum Test oder sofortigen Einsatz im AppExchange-Verzeichnis bereit stehen.

Netsuite www.netsuite.com
Netsuite stellt eine vollständig integrierte CRM/ERP-Anwendung, für kleine bis mittlere Unternehmen, (KMU) als „On Demand“-Lösung zu sehr attraktiven Konditionen bereit. Allerdings lässt die Benutzeroberfläche von Netsuite noch stark zu wünschen übrig.

Siebel on Demand www.crmondemand.com
Siebel ist Markführer für CRM-Software im Großkundenbereich. Da sich Siebel sehr spät entschlossen hat, den „CRM on Demand“-Markt zu betreten, bietet der Hersteller bisher nur eine mittlere Lösung an, die einfache Funktionalität für Kontaktmanagement, Marketing Vertrieb und Service enthält. Für Unternehmen die sich langsam dem Thema Kundenmanagement nähern wollen, bietet „Siebel on Demand“ jedoch eine gute Möglichkeit mit dem Thema zu wachsen.
Interessant ist die Vermarktungsstrategie von Siebel. Die Firma betreibt diese Lösung nicht selbst, sondern verkauft sie weltweit an Firmen, die über kurz oder lang selbst als CRM-Service-Provider auftreten werden. So zum Beispiel die Deutsche Telekom, die ihr erstes Angebot zur CeBIT 2005 vorgestellt hat.

 
Mehr Informationen
 

 
Download: ClientHouse_Whitepaper_CRMonDemand (pdf, 66 kByte)