Nach einer Studie von Gartner Dataquest erreichen bis zu 50 % aller Customer Relationship Management (CRM) Projekte nicht die in sie gesetzten Erwartungen.

Die 5 häufigsten Ursachen dafür sind:

• fehlende (abteilungsübergreifende) Kundenmanagement-Strategie
• Konzentration auf CRM-Funktionalität statt auf Geschäftsprozesse
• keine Integration mit Warenwirtschaft oder E-Commerce-System
• fehlende Akzeptanz bei den CRM-Benutzern
• schlechte Datenqualität

Bausteine zum Erfolg mit CRM

Verbesserung der Nutzerakzeptanz - Diese Dienstleistung unterstützt Sie bei einem der häufigsten Probleme, die das Scheitern von CRM-Strategien verursachen.

Geschäftsprozessoptimierung - Die Analyse, Dokumentation und Verbesserung von Ihren Geschäftsprozessen stellt einen signifikanten Schritt zur effizienten und damit kostengünstigeren Bearbeitung Ihrer Geschäftsvorfälle dar.

Verbesserung der Datenqualität - CRM-Systeme leiden aufgrund verschiedener Ursachen häufig an mangelnder Datenqualität. Die oben genannte Dienstleistung hilft Ihnen, diese Ursachen aus prozessorientierter und technologischer Sicht zu identifizieren und zu beseitigen und somit die Datenqualität spürbar und nachhaltig zu verbessern.

Projektmanagementrevision - Die von ClientHouse durchgeführte Projektmanagementrevision hilft Ihnen insbesondere dann, wenn Sie die Einschätzung eines unabhängigen Sachverständigen im Bereich Projektmanagement für ein spezielles laufendes CRM-Projekt wünschen, um den erfolgreichen Abschluss Ihres Projektes sicherzustellen.

Warenwirtschafts-/ Applikationsintegration - Ziel dieser Dienstleistung ist es, die Integrationstiefe eines bestehenden oder zu planenden CRM-Systems mit anderen Applikationen zu prüfen, den Aufwand und Nutzen der möglichen Integration abzuschätzen und die Implementierung von Schnittstellen durchzuführen.

Applikationssicherheit - Bei dieser ClientHouse Dienstleistung geht es uns darum, Sie in die Lage zu versetzen, Ihnen die Applikationssicherheit nach ISO 17799 zu gewährleisten. Wichtige Punkte hierbei sind z.B. Datensicherheit, Sicherungsstrategien für Unternehmensdaten, Wiederherstellungspläne etc.

Add-On-Konzept - Diese Dienstleistung dient der Aufwand-/Nutzenschätzung, in Bezug auf die Erweiterung oder Modifizierung bestehender CRM-Systeme.

Qualitätssicherung - Mit dieser ClientHouse Dienstleistung erhält der Kunde alle notwendigen Services, um die Qualitätssicherung in seinem CRM-Projekt sicherzustellen. Zu nennen sind hier u.a. Testpläne, Performance- und Bedienbarkeitsanalysen, Lasttests etc.