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Kontakt-Center
Schaltzentrale für eine kompetente Kundenbetreuung
Ihre Kunden sitzen in der Warteschleife oder erhalten von unterschiedlichen Mitarbeitern widersprüchliche Auskünfte? Sorgen Sie mit Hilfe von CRM dafür, dass Mitarbeiter Ihres Kontakt-Centers genau die Informationen haben, die sie zu kompetenten Ansprechpartnern für Ihre Kunden macht!
Ziele
- Kundenzufriedenheit durch zuverlässige Auskünfte
- Servicekosten senken durch eine straffe Organisation
- Umsätze erhöhen durch Telesales-Aktionen
- effektive Einsatzplanung der Call Center Mitarbeiter
ClientHouse Beratungsleistungen
- Aufbau und Organisation von Kontakt-Centern für den allgemeinen Kundenservice, TeleSales und technischen Support; Entwicklung des Betriebskonzeptes, Aufbau IT- und TK-Infrastruktur, Teamaufbau, Prozessmanagement, operativer Betrieb
Leistungen definieren - Analyse und Entwicklung Ihres Serviceangebotes (Service-Policy, Service-Level und Eskalationsstufen), Organisation und Qualitätssicherung Ihrer Service Prozesse, Internationalisierung Ihres Angebotes
Komponenten einrichten - Aufbau/Entwurf Ihres Kontakt-Centers inklusive Anfragen-Management, Lösungsdatenbank und Online-Supportsystem , Abbildung Ihrer Serviceprozesse, Verfügbarkeiten, Service-Level und Eskalationsstufen
Unterstützung durch CRM-Technologie
Service - Schaffen Sie die Grundlagen zu einem Rundum-Service in Ihrem Call Center: Ermöglichen Sie Ihren Call Center Agenten den Zugriff auf Serviceanfragen, -aufträge und -verträge sowie auf eine Lösungsdatenbank.Telemarketing - Bauen Sie Ihr Call Center zum Marketingkanal aus, und setzen Sie Outbound-Call-Funktionen, interaktives Skripting sowie Anruflisten für Ihre Marketingkampagnen ein.
Telesales - Schaffen Sie einen neuen Vertriebskanal! Leistungsstarke Funktionen wie z.B. interaktive Gesprächsleitfäden, Auftragsmanagement und Produktvorschläge unterstützen Ihren Vertriebsprozess.
Email Response Management - Machen Sie Ihr Call Center zu einem Interaction Center! Neben dem Telefon können Sie auch Email, Fax, Chat, Voice over IP und Call-Back-Funktionen für die Kommunikation mit Ihren Kunden nutzen.
Workforcemanagement - Planen Sie den Personaleinsatz Ihrer Call Center Mitarbeiter im Detail. Stützen Sie sich dabei auf exakte Informationen über Auslastung, Fähigkeiten und Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter sowie die Anforderungen Ihrer Kunden.
Analysen - Verschaffen Sie sich die Antworten, die Sie schon immer haben wollten, z.B. auf diese Fragen: Wie effizient arbeitet mein Call Center? Wie hoch sind die Performance und die Auslastung?
Benutzungsoberfläche - Nutzen Sie sowohl windows- als auch webbasierte Oberflächen. Setzen Sie für Ihre Mitarbeiter die jeweils geeignete Oberfläche ein, um sie optimal bei ihren Aufgaben zu unterstützen.
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