Eine Liste profitabler Kunden? Der aktuelle Umsatzbericht? Die Qualität und Struktur der Vertriebspipeline? Alle Produkte mit hohen Servicekosten? Erhalten Sie künftig Antworten unabhängig von Ort und Zeit und treffen Sie die richtigen Entscheidungen!

Ziele

• den Wert jedes Kunden kennen und seine Wünsche identifizieren
• den Kundenkontakt mit Real-Time-Analysen verbessern
• Informationen aus unterschiedlichen Quellen bewerten
• Potenziale erkennen
• Prozesse effizienter gestalten

Unterstützung durch CRM-Technologie

Kundenanalysen - Gewinnen Sie wichtige Erkenntnisse über Ihre Kunden: deren Zufriedenheit, Loyalität und Profitabilität. So können Sie stabile Beziehungen aufbauen und sich auf die wichtigsten Kunden konzentrieren.

Marketinganalysen helfen Ihnen Märkte, Wettbewerber und Leads zu analysieren sowie Ihre Marketing- und Kampagnenplanung zu optimieren.

Vertriebsanalysen liefern Ihnen Informationen über die zukünftige Umsatz- und Gewinnentwicklung. Vertriebsprojekte können aufgrund von Pipelineanalysen so besser eingeschätzt werden.

Serviceanalysen versorgen Sie mit präzisen Angaben über Reklamationsursachen und -trends sowie Serviceerträge und -kosten.

Kommunikationskanäle - Erhalten Sie Informationen über die Effizienz ihrer Interaktionskanäle wie z.B. Telefon, Email, Außendienst oder Web. Damit wissen Sie, wie diese genutzt werden und was sie leisten.