Eine CRM-Bedarfsanalyse ist die Voraussetzung jeder CRM Implementierung bzw. Optimierung und der Startschuss jeder Veränderung in Ihrem Unternehmen.

Zusammen mit Ihrem Team stellen wir sicher, dass eine Einführung von CRM oder CRM Bestandteilen in Ihrem Unternehmen angemessen, schnell und nachhaltig erfolgt. Wir garantieren für den gewünschten ROI.

Folgende Schritte sind notwendig:

• Erarbeitung, Spezifikation und Beschreibung aller kundenorientierten Geschäftsprozesse mittels Ereignisprozessketten-Diagrammen nach Prof. Scheer.* Damit haben Sie die optimale Vorbereitung für die Zertifizierung Ihrer Betriebsabläufe nach ISO 9001. (ClientHouse mit Ihrem Team)
• Beschreibung und Gewichtung der CRM Systemanforderung für Ihr Unternehmen nach der ClientHouse Systemmatrix (ClientHouse)
• CRM-Software Evaluierung (ClientHouse)
• Identifikation der richtigen CRM Systemkandidaten (ClientHouse)
• Vergleich der Systemanforderung Ihres Unternehmens mit den Systemkandidaten nach der ClientHouse Systemmatrix (Clienthouse mit Ihrem Team)
• Systemauswahl und Definition der Implementierungsschritte / Erstellung Projektplan (Clienthouse mit Ihrem Team)
• Aufwandsabschätzung / Implementierungsangebot (ClientHouse)

*Scheer, A.-W., Wirtschaftsinformatik: Referenzmodelle für industrielle Geschäftsprozesse, Springer, 1997