Professioneller Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen im Vertrieb, Marketing und Service eröffnen Wettbewerbsvorteile, ermöglichen Umsatzsteigerungen und Kostensenkungen für Ihr Unternehmen.

Wettbewerbsvorteile durch:

• Genaue Kenntnis des Kunden und der Marktsituation
• Exzellenten Kundenservice
• Höhere Kundenbindung und schnellere Reaktion auf Marktänderungen

Umsatzsteigerung durch:

• Fokussierung auf profitable Kunden und effektive Kundenakquisition
• Vorhersagbare Umsatzentwicklung
• Gezieltes Cross- und Up-Selling
• Mehr Erfolg beim Direktmarketing (Kampagnen)

Kostensenkungspotenziale durch:

• Straffere und durchgängige Geschäftsprozesse
• Reduktion administrativer Aufgaben
• Abgestimmte Vertriebsaktivitäten
• Planung und Erfolgsmessung für Direktmarketing und Werbung

Studien mit Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen zeigen, dass Unternehmen mit einer konsequenten CRM-Strategie folgende Mehrwerte* erzielen:

• Produktivitätsgewinne zwischen 10 und 20%
• Umsatzsteigerungspotenzial von 5 bis 25%
• Beschleunigung der kundenorientierten Prozesse um 5 bis 25%

* Quelle SAP.com