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Support
Erstklassiger Service ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Nutzen Sie diese Chance für Ihr Unternehmen!
Ziele
- Kundenzufriedenheit durch schnellen und effizienten Kundenservice
- Reduzierung von Servicekosten durch effiziente und automatisierte Serviceprozesse
- weltweit zuverlässiger Service, 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche
- Transparenz über Serviceaufwand und Servicekosten
ClientHouse Beratungsleistungen
- Service-Center aufbauen – Aufbau und Organisation von Service Centern für Kundenservice, Support, Entwicklung Betriebskonzept, Aufbau IT- und TK-Infrastruktur, Teamaufbau, Prozessmanagement, operativer Betrieb
Service-Leistungen definieren – Analyse und Entwicklung Ihres Serviceangebotes (Service-Politik, Service-Level und Eskalationsstufen), Organisation und Qualitätssicherung Ihrer Serviceprozesse, Internationalisierung Ihres Angebotes
Service-Komponenten einrichten – Aufbau und Entwurf Ihres Service-Centers inklusive Anfragen-Management, Lösungsdatenbank und Online-Support via Web, Abbildung Ihrer Serviceprozesse, Verfügbarkeiten, Service-Level und Eskalationsstufen
Unterstützung durch CRM-Technologie
Kundenservice und Support - Geben Sie Ihren Service-Mitarbeitern Zugriff auf alle notwendigen Informationen, damit Kundenanfragen, Verträge, Garantien oder Produktbeschwerden schnell und kompetent abgewickelt werden.Serviceplanung - Organisieren Sie Serviceabläufe effizienter: Zeit-, Einsatz- und Ressourcenplanung, Retouren, Verträge sowie ein Überblick aller Serviceaktivitäten helfen Ihnen dabei.
Anfrage- und Beschwerdemanagement - Bündeln Sie alle Informationen einer Service-Aktivität strukturiert in einer elektronischen Akte. So sind Sie über die aktuelle Situation des Kunden jederzeit vollständig informiert.
Email Response Management - Überlassen Sie Ihren Kunden die Wahl des Supportkanals, über den sie mit Ihnen in Kontakt treten möchten (z.B. durch Integration von Email, Telefon und Internet).
Wissensdatenbank - Stellen Sie Ihren Servicemitarbeitern eine Lösungsdatenbank zur Seite. So haben Sie immer eine Antwort auf häufig gestellte Fragen.
Serviceanalysen - Durch die Auswertung von Servicekosten, Reaktionszeiten, Profitabilität und Kundenzufriedenheit kann Ihre Serviceeinheit entscheidend zur Produktqualität beitragen.
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