SaaS & PaaS sind weiter auf dem Vormarsch
 
Die Vorteile einer schnellen Integration, geringer notwendiger EDV-Infrastrukturen, der Nutzbarkeit an vielen Standorten und des jederzeitigen mobilen Zugriffs auf Software und Plattformen sprechen weiterhin für die on-demand Lösungen SaaS und PaaS. Durch die stetige Weiter- und Neuentwicklung von Funktionen, kompletten Anwendungen und Individualisierungen wächst die Anzahl an Anwendungsbereichen und Einsatzgebieten und macht SaaS und PaaS damit für immer mehr Unternehmen attraktiv.

“Software as a Service becomes pre-eminent delivery platform for CRM”, Paul Greenberg, Präsident von The 56 Group, LLC, co-chairman des Rutgers University's CRM Research Center und stellvertretender Vorstandsvorsitzender der CRM Association.

Lesen sie mehr in seinem Blog CRM 2009 Forecast .

 
Cloud computing wird sich weiter etablieren
 
Der neue Trend des Cloud Computing bietet die Möglichkeit, dass sich Anwendungen und Daten nicht mehr auf lokalen Rechnern befinden, sondern auf einer “Wolke”, verteilt über mehrere Systeme, auf die man via Internet zugreifen kann.

„Durch die Wirtschaftskrise rücken die Vorteile von Cloud Computing noch mehr ins Rampenlicht: Weniger Risiko, kein Investitionsaufwand, vorhersehbare operative Kosten und schnelle Ergebnisse“, Marc Benioff, CEO von salesforce.com.

Lesen Sie mehr zu diesem Trend in folgendem Artikel: 4 Tech Predictions for 2009

 
Mobiles CRM wird weiter wachsen
 
Die zunehmende Notwenigkeit zu jeder Zeit und von jedem Standpunkt aus mit dem unternehmenseigenen CRM-System arbeiten zu können, forciert den Trend des mobilen CRM. Zahlreiche Applikationen, um mit mobilen Endgeräten (wie bspw. Laptops, PDAs) den Zugriff auf die entsprechende Software mit den relevanten Kunden- und Produktdaten zu ermöglichen, existieren bereits und werden auch dieses Jahr weiter ausgebaut.

„Mobile CRM will make its turning point in 2009 as the most sought-after CRM application”, Chris Buchholtz, Maximizer’s CTO, im Artikel 5 CRM predictions for 2009.

„Durch die inzwischen sehr einfache Bedienbarkeit kleben Black Berries und Co. förmlich an der Hand ihrer Nutzer. Ein sichtbares Phänomen auf dem Weg zu einem besseren Kundenmanagement“, Stephan Bauriedel, Unternehmensberatung Stephan Bauriedel, Berlin.

CRM Trends 2009 - Was Unternehmen wirklich brauchen

Dem Trend folgend bietet salesforce.com seit März 2009 eine kostenlose, aber funktional eingeschränkte, Version von Salesforce Mobile. Mobile Lite ist verfügbar für Nutzer der Professional, Enterprise und Unlimited Edition ohne Mobile Lizenz und ermöglicht u.a. den Zugriff auf Datensätze von Accounts, Kontakten und Leads. Mehr Informationen finden sie hier .

 
Anteil Open Source CRM wird weiter wachsen
 
Bei der Wahl der unternehmensspezifisch optimalen CRM-Lösung werden Aspekte wie die Unabhängigkeit von Softwareanbietern und flexible, maßgeschneiderte Funktionen für viele Unternehmen immer wichtiger. Quelloffene Anwendungen sind daher auf dem Vormarsch.

„Der Open-Source-Gedanke greift auch im CRM-Bereich zunehmend auf Unternehmen über.“ Dr. Klaus Manhart, freier Fachautor für IT und Wissenschaft in seinem Artikel Open Source CRM-Systeme.

Dennoch kann die Herstellerunabhängigkeit auch zum Nachteil werden, da man keinen Anspruch auf Garantie- und Supportleistungen hat. Zumeist stellen Open Source – Lösungen zudem nur eine schlechte Kopie von kommerziellen Versionen dar, die bei der Integration mit anderen Applikationen oftmals Probleme aufweisen. Fraglich ist auch, wie stark die Anbieter in Sicherheit und Performance investieren.

 
CRM im öffentlichen Sektor wird weiter wachsen
 
In den letzten Jahren wurden bewährte CRM-Systeme zunehmend auch im öffentlichen Sektor umgesetzt. Dieser Trend wird sich auch dieses Jahr weiter fortsetzen, um die Effektivität von Dienstleistungen zu steigern.

„Growth in the public sector for social CRM continues in the face of recession - use of social tools accelerates rapidly in the federal, state and local government in the U.S. and elsewhere”, Paul Greenberg in seinem Blog CRM 2009 Forecast.

 
Feedback 3.0
 
Die zunehmende Wichtigkeit von Feedbacksystemen in Unternehmen spiegelt sich im Trend in Richtung Feedback 3.0. Äußerten zunächst nur einzelne Personen ihre Meinungen und Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen (Feedback 1.0) im Internet, so verschärfte sich diese Entwicklung hin zu einem massenartigen Austausch, dem Unternehmen wachsende Aufmerksamkeit schenkten (Feedback 2.0). In Feedback 3.0 beteiligen sich nun auch die Unternehmen an den Diskussionen.

„'Feedback 3.0' will become an intimate feature of most companies’ customer strategy”, Paul Greenberg. Lesen Sie mehr zu diesem Thema in seinem Blog CRM 2009.