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17.12.2007, Baxter CRM-Pilot erfolgreich abgeschlossenDie ClientHouse GmbH hat die Planung und Durchführung eines salesforce.com-CRM-Pilotprojektes bei Baxter Deutschland erfolgreich abgeschlossen.
Grundlegende Schwerpunkte des Piloten waren:
- Abbildung komplexer Pharma-Kundenstrukturen (z.B. Kliniken/Institutionen, Klinikabteilungen, Apotheken und niedergelassene Ärzte) in salesforce.com
- Pharma-Kontaktprofiling (z.B. von Ärzten, Apothekern, medizinischem Personal und Verwaltungsmitarbeitern)
- Sales Force Management (z.B. Besuchsplanung und Berichte)
- Key Account Management (ganzheitliche, abteilungsübergreifende Bewertung von Kunden)
- Umsetzung von Spezialanforderungen verschiedener Unternehmensbereiche im klinischen und niedergelassenen Bereich
- Integration mit einer internen ERP-Lösung
- Ablösung existierender CRM-Insellösungen
- Test und Einführung mobiler Endgeräte im Außendienst
Am CRM-Piloten haben alle Baxter Unternehmensbereiche teilgenommen. In Zusammenarbeit mit Baxter wurde so ein individuelles, salesforce.com-basiertes Pharmainformationssystem geschaffen, das die spezifischen Anforderungen dieser Unternehmensbereiche optimal abbildet.
Die Pilotphase war somit auch ein wichtiger Prüfstein für die CRM-Gesamtstrategie von Baxter in Europa. Nach Abschluss der Pilotphase hat der Gesamt-Rollout für alle Unternehmensbereiche von Baxter Deutschland unlängst begonnen.
Der Beitrag von ClientHouse in Pilotprojekt und Rollout umfasst die Geschäftsprozessanalyse, Planung, Projektmanagement, Implementierung, Mitarbeiterschulung und Support.
Über Baxter:
Baxter ist ein international agierendes, diversifiziertes Pharma- und Medizintechnikunternehmen, welches unter anderem Arzneimittel und Therapiedienstleistungen anbietet, aber auch intensive Forschung etwa im
Bereich der Biotechnik betreibt. 12900 Mitarbeiter sind in 23 europäischen Ländern
bei Baxter beschäftigt, 1200 davon in den verschiedenen Standorten und Geschäftsbereichen in Deutschland.
Baxter ist ein international agierendes, diversifiziertes Pharma- und Medizintechnikunternehmen, welches unter anderem Arzneimittel und Therapiedienstleistungen anbietet, aber auch intensive Forschung etwa im
Bereich der Biotechnik betreibt. 12900 Mitarbeiter sind in 23 europäischen Ländern
bei Baxter beschäftigt, 1200 davon in den verschiedenen Standorten und Geschäftsbereichen in Deutschland.
Über ClientHouse GmbH:
Die ClientHouse GmbH ist ein Consulting-Unternehmen für Kundenbeziehungs- management (CRM) mit den Schwerpunkten Managementberatung, Prozess-
optimierung und Technologieconsulting. ClientHouse unterstützt nationale und internationale Unternehmen bei der Einführung und Optimierung von Kunden-
management- und Kundenbindungsstrategien in den Bereichen Marketing, Vertrieb
und Service. Zur nachhaltigen Umsetzung der Kundenanforderungen nutzt
ClientHouse modernste Technologien führender Hersteller, wie z.B. salesforce.com.
Die ClientHouse GmbH ist ein Consulting-Unternehmen für Kundenbeziehungs- management (CRM) mit den Schwerpunkten Managementberatung, Prozess-
optimierung und Technologieconsulting. ClientHouse unterstützt nationale und internationale Unternehmen bei der Einführung und Optimierung von Kunden-
management- und Kundenbindungsstrategien in den Bereichen Marketing, Vertrieb
und Service. Zur nachhaltigen Umsetzung der Kundenanforderungen nutzt
ClientHouse modernste Technologien führender Hersteller, wie z.B. salesforce.com.
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