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16.01.2007, CRM-Lösung von Microsoft im Review
Seit Anfang 2006 ist die aktuelle Version der Microsoft Kundenmanagementlösung Microsoft Dynamics CRM 3.0 in einer Professional und einer Small Business Version verfügbar. ClientHouse hat das Client-Server-System einer intensiven Evaluation unterzogen, um dessen Position im gegenwärtigen Markt für CRM-Lösungen neu zu bewerten.
Seit Anfang 2006 ist die aktuelle Version der Microsoft Kundenmanagementlösung Microsoft Dynamics CRM 3.0 in einer Professional und einer Small Business Version verfügbar. ClientHouse hat das Client-Server-System einer intensiven Evaluation unterzogen, um dessen Position im gegenwärtigen Markt für CRM-Lösungen neu zu bewerten.
Basierend auf einer umfangreichen Liste von Evaluationskriterien, wurden aus den Bereichen Technologie, Kontakt- und Aktivitätsmanagement, Salesforce Automation, Marketing Management, Service Management sowie Produktverwaltung und Reporting, Funktionen und Merkmale des CRM-Systems bewertet.
Die technische Grundlage der Anwendung ist eine klassische Client-Server-Architektur die vollständig auf proprietären Infrastrukturen aufsetzt. Ein Microsoft Windows Server 2003 oder 2003 SMB ist dabei ebenso Voraussetzung wie eine Instanz des Microsoft SQL Servers und Windows XP auf Seite der Clients.
In der folgenden Gegenüberstellung finden Sie einen Teil der Ergebnisse unserer Untersuchung.
Positiv hervorzuheben ist:
- übersichtliche Bedienoberfläche
- gute Funktionalität für Vertrieb und Marketing
- leistungsfähiger Servicekalender
- strukturierte Wissensdatenbank
- umfangreiche Möglichkeiten der unternehmensbezogenen Systemanpassung und -integration
Schwachpunkte der Lösung:
- Installation nur in einer Sprache möglich
- keine Unterstützung verschiedener Währungen
- Fehlen einer globalen Suchfunktion
- unflexible Reporting-Funktionen
- keine Self-Service-Funktionalitäten
- Fehlen von Lead-Warteschlangen zur effektiven Verteilung und Bearbeitung von Interessenten-Anfragen (z.B. über Web-Formulare)
Im Fazit lässt sich festhalten das Microsoft mit der Version 3.0 seines CRM-Systems viele Kinderkrankheiten der Vorgängerversionen überwunden hat.
Für kleinere mittelständische Unternehmen, die bereits über eine Microsoft orientierte IT-Infrastruktur verfügen, ist die Lösung daher durchaus zu empfehlen. Wachsen die Bedürfnisse im Hinblick auf Internationalisierung und Effizienz an, erreicht man mit dem System wahrscheinlich bald Grenzen.
Trotzdem zeigt der qualitative Sprung den Microsoft mit diesem Release vollführt hat, dass der Softwareriese im CRM-Bereich auf Marktanteile aus ist und in folgenden Versionen mit einem ausgereiften CRM-Produkt gerechnet werden kann.
Für kleinere mittelständische Unternehmen, die bereits über eine Microsoft orientierte IT-Infrastruktur verfügen, ist die Lösung daher durchaus zu empfehlen. Wachsen die Bedürfnisse im Hinblick auf Internationalisierung und Effizienz an, erreicht man mit dem System wahrscheinlich bald Grenzen.
Trotzdem zeigt der qualitative Sprung den Microsoft mit diesem Release vollführt hat, dass der Softwareriese im CRM-Bereich auf Marktanteile aus ist und in folgenden Versionen mit einem ausgereiften CRM-Produkt gerechnet werden kann.
Sollten Sie an näheren Informationen zur Evaluation von Microsoft Dynamics CRM 3.0 interessiert sein, kontaktieren Sie uns bitte. Gern gleichen wir die Resultate der Evaluation auch mit den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens ab.
Über ClientHouse GmbH:
Die ClientHouse GmbH ist ein Consulting-Unternehmen für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) mit den Schwerpunkten Managementberatung, Prozessoptimierung und Technologieconsulting. ClientHouse unterstützt nationale und internationale Unternehmen bei der Einführung und Optimierung von Kundenmanagement- und Kundenbindungsstrategien in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. Zur nachhaltigen Umsetzung der Kundenanforderungen nutzt ClientHouse modernste Technologien führender Hersteller, wie z.B. salesforce.com.
Die ClientHouse GmbH ist ein Consulting-Unternehmen für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) mit den Schwerpunkten Managementberatung, Prozessoptimierung und Technologieconsulting. ClientHouse unterstützt nationale und internationale Unternehmen bei der Einführung und Optimierung von Kundenmanagement- und Kundenbindungsstrategien in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. Zur nachhaltigen Umsetzung der Kundenanforderungen nutzt ClientHouse modernste Technologien führender Hersteller, wie z.B. salesforce.com.
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