English
zurück
25.09.2006, CRM für Zusammenarbeit an Thüringer HochschulenClientHouse unterstützt fünf Thüringer Hochschulen bei der Einführung einer CRM-Lösung zur gemeinsamen Entwicklung und Vermarktung von Weiterbildungs- angeboten. Seit Anfang September arbeiten Mitarbeiter der Fachhochschulen in Erfurt, Jena, Nordhausen und Schmalkalden sowie der TU Ilmenau im Rahmen des Projekts VestewiT auf einer einheitlichen Plattform.
Als Basis für die Verwaltung und Betreuung von Interessenten und Teilnehmern kommt eine CRM-Lösung von salesforce.com zum Einsatz. Dank dieser webbasierten Applikation können die Angaben potenzieller Kunden zukünftig direkt von den Webseiten des Bildungsportals Thüringen an das CRM-System übertragen werden. Die Mitarbeiter der Hochschulen haben weiterhin die Möglichkeit, trotz räumlicher Trennung auf die relevanten Kundeninformationen zuzugreifen.
ClientHouse unterstützte das Projekt in folgenden Bereichen:
- Einführungs- und Beratungsworkshop
- Erstellen einer Anforderungsdefinition für das System
- Anpassen der CRM-Lösung entsprechend der Anforderungen für die Zusammenarbeit in Verbundstrukturen
- Implementierung für die Bereiche Interessenten-Management, Kontakt- und Aktivitätsmanagement sowie Web-Integration
- Train-the-Trainer Workshop
- Support
Holger Böhm, Projektmanager VestewiT, erklärt dazu:
„Dank kompetenter Beratung und professioneller Umsetzung unseres CRM-Projektes durch ClientHouse, können unsere Mitarbeiter zukünftig mit Hilfe einer webbasierten Lösung unabhängiger von Ort und Zeit alle wichtigen Informationen einsehen und gemeinsame Vorgänge umgehend und effektiv bearbeiten. Somit profitieren die beteiligten Hochschulen mit zunehmenden Verbundstrukturen von einer Vergrößerung ihres Handlungsspielraumes im Bereich Weiterbildung.“
Norbert Ehrich, Projektleiter bei ClientHouse, fügt hinzu:
„Der Einsatz von CRM innerhalb von hochschulübergreifenden Verbundstrukturen ist ein interessanter Anwendungsbereich. Kundenbeziehungsmanagement in diesem Kontext zeigt einmal mehr, wie vielseitig es angewendet werden kann. In enger Zusammenarbeit mit den Projektmitarbeitern wurden die wesentlichen Abläufe heraus gearbeitet, um das CRM-System optimal an die Anforderungen anzupassen. Schließlich wurde durch intensive Schulung die Grundlage für eine erfolgreiche Nutzung geschaffen.“
Über VestewiT:
VestewiT steht für „Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen“. Das Projekt ist eines von bundesweit 15 Projekten der wissenschaftlichen Weiterbildung, welche vom Bundesministerium für Bildung und Forschung finanziert werden. Zudem beteiligt sich auch das Thüringer Kultusministerium an der Finanzierung von VestewiT. In dem Verbund VestewiT kooperieren die vier Fachhochschulen in Erfurt, Jena, Nordhausen und Schmalkalden unter der Leitung der TU Ilmenau sowie das Bildungsportal Thüringen.
VestewiT steht für „Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen“. Das Projekt ist eines von bundesweit 15 Projekten der wissenschaftlichen Weiterbildung, welche vom Bundesministerium für Bildung und Forschung finanziert werden. Zudem beteiligt sich auch das Thüringer Kultusministerium an der Finanzierung von VestewiT. In dem Verbund VestewiT kooperieren die vier Fachhochschulen in Erfurt, Jena, Nordhausen und Schmalkalden unter der Leitung der TU Ilmenau sowie das Bildungsportal Thüringen.
Über ClientHouse GmbH:
Die ClientHouse GmbH ist ein Consulting-Unternehmen für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) mit den Schwerpunkten Managementberatung, Prozessoptimierung und Technologieconsulting. ClientHouse unterstützt nationale und internationale Unternehmen bei der Einführung und Optimierung von Kundenmanagement- und Kundenbindungsstrategien in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. Zur nachhaltigen Umsetzung der Kundenanforderungen nutzt ClientHouse modernste Technologien führender Hersteller, wie z.B. salesforce.com.
Die ClientHouse GmbH ist ein Consulting-Unternehmen für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) mit den Schwerpunkten Managementberatung, Prozessoptimierung und Technologieconsulting. ClientHouse unterstützt nationale und internationale Unternehmen bei der Einführung und Optimierung von Kundenmanagement- und Kundenbindungsstrategien in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. Zur nachhaltigen Umsetzung der Kundenanforderungen nutzt ClientHouse modernste Technologien führender Hersteller, wie z.B. salesforce.com.
mehr
