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14.04.2004 CRM in der Praxis

Mit Hilfe eines unserer Referenzsysteme (z.B. Microsoft CRM / salesforce.com) demonstrieren wir die tägliche CRM-Nutzung anhand der Anwendungsbereiche:

• Kontakt- und Aktivitätenmanagement
• Marketingunterstützung
• Vertriebsunterstützung
• Kundenservice
• Berichte und Analysen

12.05.04 Vertriebs- und Marketingunterstützung

Workshop zur Demonstration der CRM-Nutzung in den Bereichen Vertrieb und Marketing. Dabei wird besonders auf folgende Themen und Prozesse näher eingegangen:

• Neukundengewinnung durch Direktmarketing
• Leadmanagement, Erfolgsmessung der
  Marketingaktivitäten
• Kontaktmanagement (Kontakthistorie,
  Integration in MS Outlook, Terminplanung)
• Verfolgung / Bewertung von Verkaufschancen
• Umsatzprognosen
• Ausbau von profitablen Bestandskunden
• Anbindung des direkten und indirekten
  Vertriebskanals
• Web-Integration

16.06.04 Kundenservice

Workshop zur Demonstration der CRM-Nutzung in den verschiedenen Servicebereichen. Dabei wird besonders auf folgende Themen und Prozesse näher eingegangen:

• Bestandskundensicherung durch
  Servicemanagement
• Produktlizensierung - welcher Kunde hat was
  gekauft
• Allgemeiner Kundenservice vs. Technischer
  Support
• Kundenservice als Motor der Produktentwicklung
• Behandlung von Anfragen via Telefon, Email
  und Web
• Aufbau von Wissensdatenbanken
• Eskalationsprozesse im Servicebereich
• Telefonintegration und ACD-Nutzung

14.07.04 Management Cockpit - Berichte und Analysen im CRM

Workshop zur Demonstration der CRM-Nutzung für den Bereich der Berichte und Analysen:

• Beobachtung der Umsatzziele (Ist/Plan)
• Wirksamkeit der Marketingausgaben
• Analyse der Kundenzufriedenheit
• Mängelanalysen pro Produkt
• Cross- / Upselling-Analysen
• Welche Kunden sind die profitabelsten

 

 
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