Cognitec Systems Corp., Hersteller und Marktführer für Systeme zur biometrische Gesichtserkennung, setzt auf die Vorteile einer weltweit einheitlichen CRM-Strategie. Zentrale Punkte dieser Strategie sind:

1. Die Herstellung einer einheitlichen Firmen- und Kontaktdatenbank und einem Aktivitätsmanagement zur professionellen Interaktion mit Kunden und Partnern für alle Büro’s weltweit.

2. Ein Vertriebssystem was ein effektives Management von Interessenten (Lead) genauso erlaubt wie die weltweite Verfolgung und Beobachtung aller Verkaufschancen (Opportunities).

3. Eine einfachere Verfolgung und Beantwortung aller Serviceanfragen durch modernes Service Management mit Trouble Ticket System, Wissensdatenbank und einem Kunden-Service Portal auf Cognitecs Internet Seite.

Nach gemeinsamer Spezifikation der Geschäftsprozesse mit dem Cognitec Management im Juni/Juli 2004, der anschließenden Erstellung des Lastenheftes, der Evaluierung/Auswahl des geeigneten CRM-Systems, konnte Ende August die Phase 1 der CRM Einführung erfolgreich abgeschlossen werden. Die Realisierung der Phasen 2 und 3 sind für Oktober und Dezember geplant.

Alfredo Herrera Hernández, Managing Director Cognitec Systems erklärt dazu:
ClientHouse hat ein scharfes Profil und jede Menge Erfahrung beim Aufbau kundenorientierter Prozesse.
Durch die gemeinsame Erarbeitung einer CRM-Anforderungsanalyse sind unsere Geschäftsprozesse nun klar spezifiziert, dokumentiert und werden in unserem CRM-System verankert. Wir sind mit den bisherigen Ergebnissen sehr zufrieden und unsere Mitarbeiter empfinden das System als eine echte Arbeitserleichterung.